ABAS - uw partner Uw partner in opleiding en vorming

algemeen
basisvaardigheden
klantendienst
televerkoop
klachtenbehandeling
helpdesk

Klantendienst

Werken op een klantendienst kan stresserend zijn.
De balans moet in evenwicht gehouden worden tussen de verwachtingen van de klant en de service die je gaat leveren. Een delicate opdracht welke een goede kennis van beiden (klanten en produkten) vereist.
Produktkennis kan je instuderen, maar ben je klaar om al die verschillende klanten te woord te staan?

Voor wie?

Voor alle medewerkers die dienstverlening aanbieden via de telefoon (commerciële binnendienst, klantendienst, onthaal, ...).

Doelstellingen

Gedurende de sessie Klantendienst vervolmaken de deelnemers zich in het leveren van de service zoals de klant het ziet, bieden ze dat tikkeltje extra aan en oefenen in het opbouwen van klantenrelaties.

Inhoud

  • etiquette aan de telefoon;
  • gerichte vragen stellen;
  • de verschillende soorten klanten;
  • standaarden;
  • de extra service;
  • opbouw van een klantrelatie;
  • oefenen en oefenen

Aanvraag tot informatie


Printvriendelijk pagina